AMSTERDAM - Vier grote beleggers in Nederlandse huurwoningen: Amvest, CBRE Global Investors, Vesteda en Syntrus Achmea Real Estate & Finance, hebben het voortouw genomen in een nieuwe benchmark klanttevredenheid onder bewoners van beleggershuurwoningen.
AMSTERDAM - Vier grote beleggers in Nederlandse huurwoningen: Amvest, CBRE Global Investors, Vesteda en Syntrus Achmea Real Estate & Finance, hebben het voortouw genomen in een nieuwe benchmark klanttevredenheid onder bewoners van beleggershuurwoningen.
Het initiatief van het gezamenlijke onderzoek is ontstaan vanuit de vier beleggers, welke zijn aangesloten bij de Vereninging van Institutionele Beleggers in Vastgoed, Nederland (IVBN). Het onderzoek, dat jaarlijks zal worden gehouden, is uitgevoerd door USP Marketing Consultancy. Het is de bedoeling dat meer IVBN-leden zich aansluiten bij de benchmark. De benchmark richt zich op de tevredenheid van bewoners over hun woning, de woonomgeving en de dienstverlening van de vastgoedmanager.
Tevredenheidsonderzoek
Beleggers besteden het dagelijks beheer van hun woningportefeuilles uit aan vastgoedmanagementorganisaties. Alle communicatie en dienstverlening over de woning en woonomgeving vindt plaats via en door een tussenpersoon. Om als eigenaar toch inzicht te krijgen in de beleving van hun huurders is er een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Voor het onderzoek zijn vorig jaar ruim 10.000 telefonische en online interviews afgenomen onder de huurders. De vragenlijst die ten grondslag lag aan deze interviews is door USP in samenwerking met de beleggers opgesteld, zodat deze volledig aansluit bij de werkwijze van zowel de vastgoedmanagers als de beleggers.
Vorig jaar gaven de huurders gemiddeld een 6,9 aan de verhuurders en de woning en woonomgeving scoorden beiden gemiddeld een 7,2. De dienstverlening van de vastgoedmanager kreeg een 6,5.
Door het grote aantal interviews is het mogelijk om naast de tevredenheid over de belegger en vastgoedmanager, ook uitspraken te kunnen doen over de tevredenheid uitgesplitst naar bijvoorbeeld regio en doelgroep en in sommige gevallen ook naar complex.
De resultaten van het onderzoek geven ook inzicht in de elementen die huurders het meest belangrijk vinden. Dit geeft beleggers en vastgoedmanagers handvatten om hun prestaties te vergroten op essentiële elementen.
