De vastgoedwereld kent de naam 'Marc Duijndam’ wellicht amper, maar ze merken wel veel van zijn resultaten. [i]Door Wabe van Enk Gepubliceerd in PropertyNL Magazine nr. 12, 18 december 2015[/i]
De vastgoedwereld kent de naam 'Marc Duijndam’ wellicht amper, maar ze merken wel veel van zijn resultaten.
Door Wabe van Enk
Gepubliceerd in PropertyNL Magazine nr. 12, 18 december 2015
Marc Duijndam is de man die, samen met zijn bijna 100 collega’s van Funda, miljoenen consumenten inspireert op het gebied van vastgoed. Een gesprek over de nieuwe internetontwikkelingen met de ceo van Funda.
Het creatieve centrum van Amsterdam – de Piet Heijnkade bij het Centraal Station – huisvest nu ook Funda, een van de meest innoverende ondernemingen van Nederland. Dasloos en veelal gekleed in jeans zitten alle medewerkers van Funda op één verdieping – afgewisseld met chillrooms en transparante vergaderkamers. Op de begane grond een eetcafé met een soort stadionopstelling, waar presentaties voor het hele personeel kunnen plaatsvinden naar het voorbeeld van Google in Silicon Valley.
Dat Funda af en toe lijkt op Google is geen toeval. Google zit ceo Duijndam in de genen. ‘Ik zat in 2002 alleen in een kantoortje Amsterdam-Zuidoost. Dat was Google Benelux. Google had toen wereldwijd maar 300 man. Na zes jaar zat ik met 70 man en moest ik ook 70 man in Dublin aansturen. We gingen van 0 naar € 700 mln omzet.’
Waarom gaat iemand weg bij een van de snelst groeiende bedrijven van de wereld?
‘Na zes jaar was ik klaar in Nederland. Het bedrijf was enorm hard gegroeid en ging een nieuwe fase in. Dan is het soms ook gezond om het stokje door te geven. Ik zou kunnen meegroeien en naar Londen kunnen verhuizen. Het was een moeilijke beslissing, die ik samen met mijn gezin heb genomen. Ik ben weggegaan bij ‘mijn’ Google en volgens mij heb ik daarna een paar weken vooral bijgeslapen’, zegt Duijndam lachend.
Wat gebeurde er toen je ontwaakte?
‘Er kwamen allemaal fantastische kansen om advies te geven aan ‘disruptive’ start-ups. Ik was betrokken bij het opzetten van het basisteam voor LinkedIn, en nieuwe initiatieven als Flirge (een soort Tinder) en hotel-videoreviews. Maar ik was ook betrokken bij dynamic pricing (ADPS voor retailers) en ik werd commissaris bij Funda. Na 2,5 jaar werd ik gevraagd om bij Funda leiding te gaan geven. Funda is al jaren de meest toonaangevende online vastgoedsite van Nederland. Funda was al bij de oprichting door toenmalig NVM-voorzitter Timo Smit een grandioos idee, en dat is het nog steeds. Funda biedt veel kansen, is een technologisch bedrijf met veel innovatiemogelijkheden. Daarom werd het Funda.’
Je zat in de raad van commissarissen met oud NVM-bestuurder Cremers en Wegener-uitgever Jan Houwert. Was het jouw idee om Wegener uit te kopen, zodat de NVM als vereniging 100% van Funda zou krijgen?
‘Het was niet mijn idee, maar wij hebben het als RVC wel goedgekeurd.’
Funda heeft de afkoopsom Wegener uit eigen middelen voldaan. In 2013 ontstond daardoor een negatief eigen vermogen. Door winstinhouding is dat in 2014 opgelost. Ervoer je de uitkoop als een risico?
‘Ik heb dat niet zo ervaren. Funda is een zeer gezond bedrijf. De risico’s zitten in het bedienen van onze klanten. Iedereen kent Funda. Het ‘gluren bij de buren’ is een volksvermaak. Wij staan voor ruim 30 mln bezoeken per maand. Die moeten we blijven bedienen en inspireren. Daarnaast is het belangrijk dat Funda de rol van de makelaar blijft ondersteunen. Wij zijn bovenal partner van de makelaar en voorzien de consument van de juiste informatie.’
Is dat geen tegenstelling: de woonconsument aan de ene en de makelaar aan de andere?
‘Nee, dat zie ik niet zo. Funda speelt juist een verbindende rol. Zonder makelaar zou de informatie op Funda nooit zo betrouwbaar en volledig zijn. Daar profiteert de consument van. We kijken veel naar internationale concurrenten, maar ook in de VS wordt het niveau van Funda niet gehaald.’
Maakt dat de positie van Funda makkelijk? Er is geen kaper op de kust: vanuit de internetuitgevers niet en vanuit de makelaardij niet.
‘Dat is een misverstand. De technologie gaat zo verschrikkelijk snel. Van onze honderd medewerkers zijn er vijftig techneut. Aan ons redesign, dat we eind november hebben gelanceerd, hebben bovendien ook nog diverse externe technici meegewerkt.’
Wat zou er voor Funda veranderen wanneer jullie 1,5 jaar niet zouden innoveren?
‘Ik denk dat dat de doodsteek zou zijn. Je moet niet alleen kijken naar wat er in de makelaardij of in Nederland aan de hand is, maar je moet veel breder en internationaal kijken, met voorbeelden zoals Airbnb (1,5 mln listings). Zij ontwikkelen doorlopend nieuwe tools, die ook van toepassing kunnen zijn op nieuwe sectoren.’
Hoe zien jullie de overgang naar mobiel internet? Hoe speelt Funda daarop in?
‘Het nieuwe Funda is ‘mobile first’ ontworpen. Bij de vorige openhuizendag van de NVM hadden wij 1,2 mln bezoekers, van wie ongeveer de helft gebruik maakte van mobiel of tablet. Dit najaar waren het er 1,4 mln en 78% die via mobiel of tablet op Funda kwamen. Die explosieve groei betekent dus dat we een inhaalslag op mobiel moesten maken. Dat is meer dan ‘mobile first’ en ‘responsive’, zoals veel mensen denken. De overgang van PC naar tablet betekent een heel nieuwe manier van zoeken. Met PC’s werk je met pageviews en tabbladen, bij mobiel met scrollen en swipen. Dat betekent een totaal andere manier van je site opbouwen.’
Een andere trend op internet is visualisatie. Hoe krijgt Funda de makelaar zo ver?
‘In de afgelopen drie jaar is de visualisatie van objecten sterk verbeterd en zie je de veranderende werking die van Funda uitgaat naar de makelaar. Die had vroeger het idee: laat ik maar één foto plaatsen, dan bellen ze mij wel en kan ik zelf ook nog wat vertellen. Maar bij een listing met één foto vindt er bijna geen contact meer plaats. Beeld en emotie worden steeds belangrijker voor de huidige consument. Vandaar dat we in de nieuwe opzet van Funda de foto- en videocapaciteit hebben uitgebreid.’
Klopt het dat het aanbod van de NVM-makelaar niet langer op nummer één staat? Is dit gekozen vanwege de mededingautoriteit of had dit een andere reden?
‘De werkelijke reden is de nieuwe relevante en gepersonaliseerde manier van zoeken. Wanneer iemand op Google zoekt, wordt zijn zoekgedrag op een intelligente manier verwerkt, zodat hij een volgende keer makkelijker kan vinden wat hij zoekt. Die zoektechnologie wordt nu ook op Funda geïntroduceerd. Dat betekent een belangrijke aanpassing. Niet een woning van een NVM-makelaar komt in de zoekcriteria als hoogste uit de bus, maar de woning die het best bij de zoekvraag van de consument past. Dat is een stap van Funda en NVM ten gunste van de consument.’
Verliest de NVM daarmee niet een belangrijk argument om lid te worden ten opzichte van andere brancheorganisaties zoals VBO en VastgoedPro?
‘Alle makelaarskantoren en verenigingen denken veel meer na over hun toegevoegde waarde voor de consument. Funda kan geen huizen verkopen waar de consument niet blij mee is, maar een makelaar of makelaarsorganisatie kan dat ook niet. Andersom kan Funda niet bestaan zonder de makelaar. Dat is een proces waar we samen doorheen moeten. De makelaar zal steeds meer marketeer en kennisexpert worden.’
Is er een internationale toekomst voor Funda?
‘Nee, we beperken ons nu tot Nederland. Dat maakt het mogelijk om met buitenlandse sites kennis te delen. Zo hebben we contact met Immobilienscout (Duitsland, Zwitserland), Daft (Ierland), Idealista (Spanje) en vele anderen. Doordat we scherp kijken wat we van het buitenland kunnen leren, weet ik ook dat de VS niet voorloopt op Funda. Op veel Amerikaanse woningsites klopt bij wijze van spreken de helft van de informatie
